L’assistance technique est l’une des principales préoccupations des clients. Une réponse immédiate peut signifier une réduction significative des coûts de production pour les fabricants.
L’entrée de l’industrie 4.0 a conduit au développement de l’assistance technique à distance, immédiate et quelle que soit la distance à laquelle se trouve le client.
AND&OR et l’ industrie 4.0
Dans le contexte actuel de numérisation de l’industrie, AND&OR propose la plateforme numérique AND&OR INDUSTRIE 4.0, permettant l’assistance à distance dans l’industrie de l’emballage et l’extraction de données directement depuis les machines de production, leur traitement ultérieur et leur conversion en données d’intérêt pour l’amélioration de l’efficacité de la production.
AND&OR, en tant que société d’ingénierie et fabricant de machines avec plus de 36 ans d’expérience, a une capacité éprouvée pour la conception et la programmation, le démarrage, l’installation et le support de solutions INDUSTRIE 4.0, pour réaliser une usine connectée avec les normes de sécurité maximales.
La plateforme AND&OR INDUSTRY 4.0 est une solution technologique qui intègre différents services à travers une plateforme IoT et des outils numériques. La plateforme est ouverte à la personnalisation en fonction des exigences du client, de nouvelles variables et KPI, de nouveaux rapports et notifications.
À son tour, elle permet la connexion avec les systèmes de gestion des clients ERP et MES.
Dans cette vidéo AND&OR nous montre quatre solutions numériques:
La Solution AND&OR MONITORING, à travers de la plateforme LYNX, intègre les données générées dans les machines, ainsi que des indicateurs clés pour le suivi, le contrôle de la production en temps réel et la consultation des données historiques.
La plate-forme fournit des messages et des alarmes en temps réel pour détecter les états et les anomalies des machines et des lignes de production, ainsi que les consommations énergétiques et pneumatiques pour parvenir à une usine la plus durable possible.
Le grand avantage de la solution d’assistance à distance AND&OR MONITORING est la possibilité de se connecter avec chaque machine faisant partie du réseau de production de votre entreprise, quel que soit le protocole de communication utilisé, permettant la capture, le traitement et la présentation de toutes les informations pertinentes sur votre production et accès facile et robuste jusqu’au dernier détail de la production.
Cette polyvalence nous permet de communiquer avec les principaux standards et protocoles de communication industriels de dernière génération, offrant une connectivité universelle et une grande compatibilité avec les évolutions futures grâce à la scalabilité de notre plateforme.
La plateforme repose sur une solution locale (avec accès à distance) étant livrée sur un PC industriel (dimensionné selon l’application), intégrant tout le nécessaire pour capter des données fiables et pertinentes en temps réel, ainsi qu’un suivi correct des variables et l’analyse de la production à travers d’une série de tableaux de bord et de KPI.
AND&OR ACTION intègre les données fournies par la plateforme LYNX et les collaborateurs, pour la détection des événements en temps réel.
Sur la base de ces données et de l’application de règles configurables, ils déclenchent des actions en réponse à ces inputs, impliquant les employés, les machines et les systèmes d’information.
AND&OR ACTION facilite:
- La détection d’événements récurrents pouvant entraîner une perte de temps dans la fabrication, déclenchant des actions, pour éviter les arrêts inutiles dans l’usine et augmenter la disponibilité opérationnelle des machines. Tout cela conduit à une amélioration de l’OEE de l’usine.
- Déclencher automatiquement des actions, en cas de certains événements prédéfinis, améliorant la maintenance préventive : notification à un technicien de l’usine ou au service technique d’AND&OR, révisions programmées, changements de pièces…
- Analyser les données en temps réel, ce qui permet d’identifier les écarts, et de générer des alertes et des corrections pour éviter des pertes de production importantes dues à des problèmes de qualité.
- Déclencher automatiquement des actions correctives lors de la détection d’événements (entrée dans des zones réglementées, EPI obligatoires…) et contrôler les paramètres et valeurs de sécurité qui présentent un risque pour les travailleurs et l’usine elle-même.
AND&OR PROCESS fournit des instructions numériques étape par étape pour la maintenance des machines d’AND&OR et la surveillance en temps réel des processus actifs
Améliorant ainsi la standardisation et la qualité, ainsi que la réduction des délais d’exécution des interventions.
Toutes les informations au service du client dans son usine connectée au moment où il en a besoin.
AND&OR PROCESS permet la conception et le suivi d’instructions pas à pas, dans des processus complexes avec une logique conditionnelle ou des tâches répétitives, en améliorant la standardisation et la qualité, ainsi qu’en réduisant les temps d’exécution de plus de 15%.
AND&OR REMOTE Solution complète pour le service d’assistance à distance, partageant vidéo et audio en temps réel et avec de multiples outils, qui grâce à la Réalité Augmentée, facilite l’assistance à distance sans frais de déplacement, et générant des preuves du travail effectué.
Avantages:
- Réduction des temps de réponse
- Réduction des déplacements et des coûts
- Meilleure traçabilité et suivi des travaux
- Génération de preuves
- Validations à distance
- Service client haut de gamme
- Accompagnement et formation
- Productivité accrue
- Amélioration de la qualité et réduction des erreurs
- Travail collaboratif – partage des connaissances
- Élimination du papier
- Réponse rapide
Enfin, nos clients bénéficient de l’achat de pièces détachées dans notre boutique en ligne, ayant accès à l’intégralité de leur catalogue de pièces détachées, pouvant effectuer leur achat en ligne rapidement et efficacement.
L’assistance à distance dans l’industrie 4.0 : clé de la collaboration entre fournisseurs et clients
Avec les changements introduits par l’Industrie 4.0, le client bénéficie d’un meilleur contrôle de la production et assure une efficacité à tout moment.
Assurer l’efficacité, la précision et la rapidité seront des aspects essentiels à respecter pour satisfaire les besoins et les exigences des clients.
Avec l’Industrie 4.0, les fabricants de machines tels que AND&OR maintiennent une interaction continue avec les clients. L’assistance technique virtuelle peut résoudre n’importe quel problème à distance, sans les obstacles de la distance et des horaires incompatibles. Les données statistiques avec suivi AND&OR permettent d’améliorer les processus, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction et une relation à long terme avec les clients. L’industrie 4.0 réduit les coûts d’exploitation et de maintenance.
Les technologies de l’Industrie 4.0 développées chez AND&OR permettent une relation fournisseur-client plus étroite, favorisant la collaboration pour réaliser l’innovation des produits et des processus.
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